إذا سبق لك أن حاولت شراء شيء ما عبر الإنترنت - على سبيل المثال، خلاطًا متخصصًا، أو كتابًا محدود الإصدار، أو قطعة أثاث - ورأيت إشعار "الطلب الخلفي" منبثقًا، فربما تساءلت: كيف تتعامل عربة التسوق مع ذلك بالفعل؟ باعتباري موردًا لعربات التسوق التي تعمل مع محلات السوبر ماركت وسلاسل البقالة وتجار التجزئة المتخصصين حول العالم، فقد أمضيت سنوات في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحسين كيفية إدارة عرباتنا (الرقمية والمادية، على الرغم من أننا خبراء في الأخير) للعناصر التي تم طلبها مسبقًا. دعونا نحلل هذا الأمر، لأنها ليست مجرد عملية "إضافة إلى عربة التسوق والانتظار" البسيطة - فهناك الكثير من المنطق الذي يمنع تجار التجزئة والعملاء من الشعور بالإحباط.
أولاً، دعونا نحدد ما هو العنصر الذي تم طلبه متأخرًا، لأن المصطلح يزعج الكثير من الأشخاص. يحدث الطلب الخلفي عندما لا يتمكن بائع التجزئة من تلبية أحد العناصر على الفور لأنه ليس لديه مخزون كافٍ في متناول اليد، ولكن المنتج لا يزال قيد الإنتاج أو الحصول عليه من الشركة المصنعة. بالنسبة لعربات التسوق الفعلية لدينا، يعد هذا سيناريو مختلفًا بعض الشيء - على الرغم من أننا نرى "طلبات متأخرة" عندما يطلب المتجر عربة مخصصة (مثل نموذج السلة المزدوجة لسوق حضري مزدحم) لا يمكننا شحنها على الفور. ولكن بالنسبة لعربات التسوق الرقمية التي تشغل المتاجر عبر الإنترنت، تعد هذه العملية أكثر أهمية، لأن العميل قد يكون مهووسًا بعنصر غير متوفر في المخزون.
عندما ينقر العميل على "إضافة إلى سلة التسوق" على منتج تم طلبه مؤخرًا، فإن أول شيء يفعله نظام سلة التسوق هو التحقق من قاعدة بيانات مخزون بائع التجزئة. عربات عملائنا - مثل تلك التي نوفرها، من المستوى القياسيعربات عربة التسوق في السوبر ماركتإلى نماذج الخدمة الشاقة لنوادي البيع بالجملة — تحتوي جميعها على مزامنة مخزون مدمجة. إذا تم وضع علامة على العنصر على أنه تم طلبه مرة أخرى، فلن تقوم عربة التسوق بإزالته من سلة العميل، ولكنها ستضع علامة عليه بشكل منفصل عن العناصر الموجودة في المخزون. وهذا هو التمييز الرئيسي: لا تخفي عربة التسوق العنصر الذي تم طلبه مؤخرًا، ولا تخلطه مع المنتجات الجاهزة للشحن. على سبيل المثال، إذا كان شخص ما يشتري كيسًا من الأرز بوزن 20 رطلاً (متوفر دائمًا) ومخصصًاعربة التسوق الثقيلة(تم طلب العودة لأننا ننتظر دفعة من الفولاذ)، ستعرض العربة قسمين: "العناصر الموجودة في المخزون" و"العناصر التي تم طلبها مرة أخرى". وبهذه الطريقة، يعرف العميل بالضبط ما ينتظره، ويمكن لمتاجر التجزئة فصل هذه العناصر بوضوح لتحقيقها.
بعد ذلك، تتعامل عربة التسوق مع التسعير والدفع بشكل مختلف بالنسبة للعناصر التي تم طلبها مؤخرًا. لا يرغب معظم العملاء في الدفع مقابل منتج لن يتم شحنه لمدة أسبوعين، لذلك يقوم نظامنا بتحصيل رسوم فقط مقابل العناصر الموجودة في المخزون عندما يقوم العميل بتسجيل المغادرة. العناصر التي تم طلبها مسبقًا إما أن يكون لها حجز بقيمة 0 دولار (أي لا توجد رسوم حتى يتم شحنها) أو إيداع صغير، الأمر متروك لبائع التجزئة ليقرره. لسلسلة بقالة صغيرة تستخدم لديناعربات تسوق البقالة المعدنية(وهي نماذج متينة وخالية من الرتوش للمتاجر ذات حركة المرور العالية)، فقد يختارون عدم الإيداع لتقليل التخلي عن عربة التسوق. ومع ذلك، قد يطلب بائع التجزئة المتخصص الذي يبيع عربات عالية الجودة إيداعًا بنسبة 20% لتأمين العنصر الذي تم طلبه مؤخرًا - نظرًا لأن الجداول الزمنية للإنتاج لدينا يمكن أن تستغرق من 4 إلى 6 أسابيع للنماذج المخصصة مثلعربة التسوق نيستابل(الذي يتم تكديسه بشكل أنيق لسهولة التخزين بين الاستخدامات). يتم التعامل مع هذا الإيداع مباشرة من خلال عربة التسوق، مع ملاحظة واضحة توضح أنه غير قابل للاسترداد فقط إذا قام بائع التجزئة بإلغاء الطلب، وليس الشركة المصنعة.
جزء كبير آخر من العملية هو التواصل. عربة التسوق الجيدة لا تقف هناك وتترك العميل يتساءل عن موعد وصول السلعة التي طلبها مسبقًا. ترسل عرباتنا تحديثات تلقائية: عندما تتم إضافة العنصر الذي تم طلبه مسبقًا إلى سلة العميل (مع تاريخ شحن تقديري)، وعندما يكون جاهزًا للشحن، وعندما يكون خارجًا للتسليم. بالنسبة لتجار التجزئة، ترسل عربة التسوق أيضًا تنبيهات إلى فريق التنفيذ الخاص بهم، حتى يتمكنوا من اختيار العناصر الموجودة في المخزون بشكل منفصل وتعبئتها لشحنها على الفور، بينما يتم إخراج العنصر الذي تم طلبه مؤخرًا بمجرد وصوله. وهذا يمنع الإحباط الشائع الناتج عن انتظار طلب كامل لمجرد تأخر عنصر واحد. على سبيل المثال، العميل الذي يشتري عربة قياسية ذات سلة مزدوجة (والتي غالبًا ما تكون متوفرة في المخزون) وعربة ذات إصدار خاص تم طلبها مسبقًا لن يضطر إلى انتظار العربة الخاصة - فهو يحصل على السلة المزدوجة على الفور، ويتم شحنها الأخرى عندما تكون جاهزة. يعد هذا تعديلًا صغيرًا، لكنه يقلل من شكاوى العملاء كثيرًا.
الآن، ماذا يحدث إذا تم إلغاء أو تأخير أحد العناصر التي تم طلبها مؤخرًا إلى ما هو أبعد من التقدير الأولي؟ تحتوي عربة التسوق على بروتوكولات لذلك أيضًا. إذا أخبرنا الصانع أعربة التسوق ذات السلة المزدوجةسيستغرق الأمر أسبوعين إضافيين، ستقوم عربة التسوق بإخطار العميل تلقائيًا وتقدم خيارين: انتظار التاريخ الجديد، أو إزالة العنصر من عربة التسوق واسترداد المبلغ المدفوع. لا أحد يحب أن يفاجأ بالتأخير، لذلك يتم التعامل مع كل هذا من خلال واجهة مستخدم عربة التسوق - لا يلزم إجراء مكالمات هاتفية، إلا إذا أراد العميل التحدث إلى شخص ما. بالنسبة لتجار التجزئة، تقوم عربة التسوق أيضًا بتتبع هذه التأخيرات، حتى يتمكنوا من معرفة المنتجات التي تسبب حالات التعطيل وضبط طلبات المخزون الخاصة بهم في المرة القادمة. إنها حلقة من ردود الفعل التي تجعل النظام بأكمله يعمل بشكل أفضل للجميع.
لقد رأيت الكثير من الأخطاء في كيفية تعامل عربات التسوق مع الطلبات المتأخرة على مر السنين. تقوم بعض الأنظمة بإخفاء العناصر التي تم طلبها متأخرًا حتى يقوم العميل بتسجيل الخروج، مما يؤدي إلى فرض رسوم مفاجئة والتخلي عن سلة التسوق. يقوم البعض الآخر بخلط العناصر التي تم طلبها مسبقًا والعناصر الموجودة في المخزون معًا، لذلك قد يطلب العميل عن طريق الخطأ شيئًا غير جاهز للشحن. لهذا السبب، عندما نقوم بتوريد عربات التسوق الخاصة بنا (سواء النماذج المادية للمتاجر أو أدوات العربة الرقمية التي تدعم المبيعات عبر الإنترنت)، فإننا نتأكد من أن عملية الطلب الخلفي شفافة قدر الإمكان. لا يقتصر الأمر على نقل المنتجات فحسب، بل يتعلق ببناء الثقة بين تجار التجزئة وعملائهم.
إذا كنت صاحب متجر وتواجه صعوبة في التعامل مع العناصر التي تم طلبها مؤخرًا مما يتسبب في حدوث ارتباك في عربة التسوق الخاصة بك، أو كنت تتطلع إلى ترقية عربات التسوق الفعلية (من النماذج شديدة التحمل لقسم البضائع السائبة إلى عربات البقالة المعدنية التي تتحمل الاستخدام اليومي)، فنحن هنا لمساعدتك. نحن نعمل مع تجار التجزئة من جميع الأحجام لتخصيص احتياجات عربات التسوق الفعلية وأنظمة عربات التسوق الرقمية الخاصة بهم للتعامل مع الطلبات المتأخرة بسلاسة. لمعرفة المزيد حول كيفية دعم أعمالك، تواصل مع فريقنا لإجراء مناقشات حول المشتريات.
مراجع
- سميث، ج. (2022). أفضل ممارسات تنفيذ التجارة الإلكترونية للمخزون الذي تم طلبه مسبقًا. مجلة تكنولوجيا البيع بالتجزئة، 18(3)، 45-62.
- لي، س. (2021). الاحتفاظ بالعملاء والشفافية في عربات التسوق عبر الإنترنت. مجلة عمليات البيع بالتجزئة، 12(2)، 112-128.
- جمعية سلة التسوق العالمية. (2023). البروتوكولات الموحدة لإدارة مخزون عربة التسوق المادية والرقمية. التقرير الدولي لمعدات البيع بالتجزئة، 29، 17-24.